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銷售人員商務(wù)禮儀

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一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀在服務(wù)型行業(yè)中的時(shí)代作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面

二、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的；
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象，讓您成為值得客戶信任的人；

三、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎(chǔ)；
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

四、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3.男士服飾的選擇與搭配；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任；
3、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
4、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作；
5、懂得感恩，接受工作的全部；
6、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德；
7.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事
眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓(xùn)練；
如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；
演練：商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，營(yíng)業(yè)廳遞筆簽名動(dòng)作演示，職業(yè)人的儀態(tài)禁忌.

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