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贊美時，你該說……



　　1.贊美行為而非個人。



　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。



　　2.透過第三者表達贊美。



　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。



　　3.客套話也要說得恰到好處。



　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。



　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。



　　一般人被稱贊時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。



　　5.有欣賞競爭對手的雅量。



　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。



　　批評時，絕不要……



　　6.批評也要看關系。



　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。



　　7.批評也可以很悅耳。



　　比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」



　　8.時間點很重要。



　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。



　　9.注意場合。



　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。



　　10.同時提出建議。



　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。



　　回話時，要小心……



　　11.避免不該說出口的回答。



　　像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。



　　12.別回答「果然沒錯!」



　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說：「是的!」



　　13.改掉一無是處的口頭禪。



　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。



　　14.去除不必要的「雜音」。



　　有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。



　　15.別問對方「你的公司是做什么的?」



　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。



　　16.別問不熟的人「為什么?」



　　如果彼此交情不夠，問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。



　　做面子，給別人……



　　17.別以為每個人都認識你。



　　碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」



　　18.拒絕也可以不失禮。



　　用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」



　　19.不要表現出自己比對方厲害。



　　在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。



　　20.不要糾正別人的錯誤。



　　不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。



　　21.不懂不要裝懂。



　　如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。



　　看臉色，別沖動……



　　22.掌握1秒鐘原則。



　　聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。



　　23.聽到沒有說出口的。



　　當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢?



　　24.時間點對了，什么都對。



　　當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。



　　去尷尬，有方法……



　　25.微笑拒絕回答私人問題。



　　如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。



　　26.拐彎抹角回絕。



　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」



　　27.先報上自己大名。



　　忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。



　　28.不當八卦傳聲筒。



　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」



　　29.下達「送客令」。



　　如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。



　　30.讓對方覺得他很重要。



　　如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。



　　評部屬，要恰當……



　　主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關系?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。



　　31.直接描述現狀。



　　和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。



　　32.尋求解決。



　　如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態度。



　　33.主動表達幫忙。



　　如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。



　　34.說話語氣要平等。



　　主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」



　　35.彈性接納部屬意見。



　　即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

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