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內容簡介
      本書分別從求職時、入職時、銷售過程中、銷售成功后、售后服務等方面介紹打造汽車銷售人員良好職業形象的諸多法門，以情景問答的形式闡釋汽車銷售人員在建立、維護職業形象方面可能出現的問題，并給出解決方案。內容涉及行業現狀、應聘公司調查、面試與錄取、言行舉止、著裝打扮、專業知識、獲取信任、銷售技巧、客戶回訪、擴大消費圈、完美售后服務等各個方面。書中診斷了汽車銷售人員在修煉職業形象的過程中可能出現的各種病癥，拆解客戶的各種刁鉆挑剔的難題，以完美的職業形象和專業素養獲取客戶的持久信任，以最專業、最優秀的職業形象實現汽車銷售的最佳模式。
 
　　本書適合初入職的汽車銷售人員閱讀參考，也可作為汽車銷售企業、培訓機構進行汽車銷售崗位培訓的教材。

 
 
目錄
前言
第一章求職時：以怎樣的形象在眾多對手中脫穎而出
　實戰情景1：了解所應聘的行業和公司的現狀
　實戰情景2：面試前的準備
　實戰情景3：以豐富的專業知識獲得HR的青睞
　實戰情景4：在面試時如何克服怯場心理
　實戰情景5：面試后主動爭取

 
 
第二章入職時：優秀的汽車銷售人員應具備什么樣的職業形象
　實戰情景6：汽車銷售人員的責任心
　實戰情景7：汽車銷售人員的儀態
　實戰情景8：汽車銷售人員應熱情面對客戶
　實戰情景9：汽車銷售人員恰如其分的禮節、問候
　實戰情景10：汽車銷售人員應積累專業的汽車知識

 
 
第三章銷售過程中：以怎樣的形象贏得客戶
　實戰情景11：怎樣交流才能有效解除客戶的戒備心理
　實戰情景12：對猶豫不決的客戶該怎么回訪跟蹤
　實戰情景13：如何取得老客戶的信任，使他們介紹新客戶
　實戰情景14：給客戶送禮和聚餐以加深印象
　實戰情景15：耐心傾聽客戶心聲，嘗試朋友般的真誠交流
　實戰情景16：以怎樣的心態面對各種各樣的客戶
　實戰情景17：穩定情緒，面對客戶的刁鉆挑剔
　實戰情景18：如何避免客戶轉向競爭對手處購車

 
 
第四章銷售成功后：職業形象在這里并不是終點
　實戰情景19：汽車賣出去后仍需塑造職業形象
　實戰情景20：周到體貼的回訪電話成就完美的職業形象
　實戰情景21：如何防范客戶流失
　實戰情景22：如何獲得老客戶的轉介紹
　實戰情景23：如何以朋友的身份進入客戶的消費圈

 
 
第五章售后服務：職業形象的完美終結
　實戰情景24：如何回應客戶對新車的抱怨
　實戰情景25：客戶要求退貨時應以怎樣的態度面對
　實戰情景26：如何回應客戶抱怨售后電話總是打不通
　實戰情景27：了解維修服務網點的要求、特點、種類和功能
　實戰情景28：主動向客戶提供售后服務
　實戰情景29：客戶抱怨剛過保修期就不能免費維修時如何回應

 
 
附錄普通汽車服務公司銷售人員業務表單
學習能力：汽車銷售人員晉升提職第一步