作為當(dāng)下中國最具“領(lǐng)袖氣質(zhì)”的企業(yè)家，柳傳志擁有眾多的追隨者。在聯(lián)想30年的發(fā)展歷程中，柳傳志在各種內(nèi)外場合的講話不計(jì)其數(shù)。但無論長短，幾乎無一例外地會向公眾解釋聯(lián)想是一家什么樣的公司。
為何要將企業(yè)目標(biāo)和愿景不斷地告知公眾？柳傳志曾這樣解釋：“我們必須讓公眾知道我們控股的各階段目標(biāo)是什么，我們怎么做的，有什么問題，未來將怎么做。這樣才形成企業(yè)發(fā)展的壓力。聯(lián)想是軍中無戲言，對公眾說的話那是要兌現(xiàn)的。”
在柳傳志看來，企業(yè)最重要的是誠信，而將企業(yè)的部分信息對公眾透明化，是監(jiān)督成就卓越企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。
與君子交，不覺自醉和很多位高權(quán)重的人給人高高在上的感覺不同，柳傳志更像一位溫和的長者，謙恭，體現(xiàn)在很多談話細(xì)節(jié)上。比如，柳傳志常會誠懇地握住對方的手，“今天謝謝你能來幫助我們。”往往這一句話，就能夠拉近彼此的距離。
許多和柳傳志有過一面之緣的人都會有同一種感覺——“如沐春風(fēng)”。這讓和柳傳志見過面的人，都不由自主地站在聯(lián)想的角度來考慮問題。
隨機(jī)應(yīng)變是柳傳志的一大特點(diǎn)。在一些公開的演講場合有觀眾提問環(huán)節(jié)，總難免有人提出一些不合時宜或難以回答的問題。與一些企業(yè)家回答時的譏諷嘲笑不同，柳傳志時刻照顧對方的情緒和面子。比如在一次內(nèi)部的交流會上，一位老板緊張地站起來提問：“作為企業(yè)家，我們應(yīng)該怎么培養(yǎng)自己看宏觀大勢的能力？”聽了這個問題，現(xiàn)場無數(shù)人哄笑。因?yàn)閷τ诠芾碚叨裕瑢暧^大勢的判斷，往往是天生的能力。
柳傳志沒有笑。他思考片刻，誠懇地回答：“我的理解是你想問在做企業(yè)的過程中，怎么順應(yīng)宏觀大勢而為，做出正確的判斷？”
他將自己的答案娓娓道來：“自己吃過虧就明白了。”然后，柳傳志結(jié)合自己30年做企業(yè)的起伏轉(zhuǎn)折，總結(jié)出三點(diǎn)：第一，企業(yè)家不怕吃虧犯錯，但要有不斷復(fù)盤的能力；第二，遇到問題以后，靜下來思考很重要；第三，做企業(yè)不能被一件事困住，而要有全局意識。
聽了柳傳志的回答，全場一片掌聲，無疑，那位企業(yè)家的尷尬在柳傳志的態(tài)度和回答之下，被化解了。
對于“刁難”式的棘手問題，柳傳志往往都會在思考后認(rèn)真作答，不回避、不搪塞，極其誠懇。比如，在2009年的一次全球智庫峰會的分論壇中，有人問及“您現(xiàn)在是否還認(rèn)為對IBM的個人電腦業(yè)務(wù)并購是成功的”這個問題。
當(dāng)時，聯(lián)想業(yè)務(wù)出現(xiàn)賬面虧損，一度表示將歸隱的柳傳志再度出馬挽救危局。
不少輿論認(rèn)為聯(lián)想“已經(jīng)站在了懸崖邊上”。此時此刻，這個問題是個燙手山芋。
柳傳志短暫地思考了十幾秒后，不慌不忙地回答：“成功的定義，是看是否達(dá)到了當(dāng)初的目的。在并購以前，我們的營業(yè)額是30億美元。并購后的2007年，我們的營業(yè)額是169億美元，因此聯(lián)想進(jìn)入世界500強(qiáng)。但去年因?yàn)榻鹑谖C(jī)掉下來一些。并購前有1.6億美元稅后利潤，2007年是4.8億美元，但金融危機(jī)后有2億美元左右的虧損，你問我成功與否就是因?yàn)槌霈F(xiàn)了虧損？”在點(diǎn)破提問者的用意并用一系列數(shù)字說明發(fā)展后，柳傳志繼續(xù)表示，雖然有短期2億美元的虧損，但聯(lián)想買到了三樣想要的東西，一是ThinkPad的品牌；二是ThinkPad的技術(shù)；三是國際化管理經(jīng)驗(yàn)。這些對于聯(lián)想長期持續(xù)盈利都是有幫助的。“不是懸崖邊上，而是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。成功需要時間檢驗(yàn)，此刻你問我，我心里認(rèn)為，結(jié)果肯定是成功的。”鏗鏘有力的語氣和手勢，不容置疑的正面回應(yīng)，贏得了場下雷鳴般的掌聲，柳傳志的從容回答也讓所有人對聯(lián)想未來的發(fā)展堅(jiān)定了信心。
言出必行，行之必果
“言出必行”四個字是柳傳志一貫的作風(fēng)，也是貫穿整個聯(lián)想的企業(yè)文化。這也讓柳傳志的每一句話都顯得特別“重要”和格外“有分量”。
2007年，溫州商界邀請柳傳志前往交流。當(dāng)天，暴雨襲擊溫州，柳傳志搭乘的飛機(jī)在上海迫降，工作人員建議耐心等待第二天航班恢復(fù)再搭乘飛機(jī)。柳傳志不同意，他擔(dān)心第二天航班依舊無法恢復(fù)，于是叫人駕車冒雨連夜趕路，終于在第二天早晨六點(diǎn)左右趕到了溫州，當(dāng)柳傳志紅著眼睛出現(xiàn)在會場時，不少溫州企業(yè)家都激動得熱淚盈眶。
類似的事情也出現(xiàn)在2012年北京的一次論壇上。為避免交通堵塞而耽誤參會，要作為嘉賓致辭的柳傳志干脆自掏腰包，頭一天晚上就住進(jìn)了附近的賓館。然后，在上午簡短的致辭后匆匆離去。在柳傳志看來，答應(yīng)過別人的事情、說過的事情，必須做到。“聯(lián)想用三十年的時間，打造了一個品牌，這個品牌的核心就是誠信，聯(lián)想也因此受益無窮。而真要做到誠信，肯定是要承受很大壓力的。”柳傳志曾告誡員工，“一個企業(yè)做好一件事、執(zhí)行好一個戰(zhàn)術(shù)動作不難，難的是做好每一件事。真的沒做好也不要緊，聽到問題，咱們改。但絕對不能做假，不能騙人，否則就是砸了聯(lián)想控股的金字招牌，第一次可能是警告，第二次那一定就是斬立決了。”
柳傳志的身體力行、言出必踐也讓更多人相信和支持柳傳志和聯(lián)想提出的長期愿景：第一，產(chǎn)業(yè)報國；第二，要值得信賴，受人尊重；第三，在多個行業(yè)內(nèi)，擁有領(lǐng)先企業(yè)；第四，在世界范圍內(nèi)要有影響力。
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